Chargé de réclamations clients en apprentissage H/F

CDD (1 an(s))

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Réf : 898
Publié le 03/05/2021

Chargé de réclamations clients en apprentissage H/F

CDD (1 an(s))

Massy - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

Filiale à 100% du groupe EDF, Cham assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables. Avec plus de 1000 collaborateurs présents partout en France, Cham réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.

Le service national consommateurs du Groupe Cham souhaite renforcer ses équipes dans le domaine de la relation client et plus précisément dans le cadre du traitement des réclamations de ses clients. Pour se faire Cham recrute

Description du poste

un Chargé de réclamations clients (H/F) en apprentissage.

Vous souhaitez préparer un diplôme de niveau BAC+3 à Bac+5 dans le domaine de la gestion de la relation client ou juridique et vous êtes à la recherche d’une entreprise pour vous accueillir en contrat d’apprentissage dès le mois de Septembre 2021.
Nous vous proposons de vous former, en binôme avec votre tuteur.

Vous interviendrez au sein du service national consommateurs, intégré à la Direction Marketing et Commerciale.

Sous la responsabilité de la Responsable Service Consommateurs , vous prenez en charge différentes activités sur des thématiques diverses ayant pour but d’améliorer la satisfaction de nos clients, les fidéliser, renforcer l'image et le positionnement de l’entreprise :

- assurer la prise en charge, l’analyse et le suivi des réclamations en respectant les délais de traitement et les exigences de qualité du Groupe Cham ;

- répondre aux avis clients publiés en ligne (avis-vérifiés, avis Google).

Pour mener à bien ces missions, vous serez notamment amené(e) à :

- assurer l’enregistrement, le recueil d’informations, l'orientation des réclamations quelle que soit leur provenance : courrier, mail, avis-vérifiés, réseaux sociaux :

- assurer le relais avec les agences Cham pour les réclamations de niveau 1 ;

- élaborer des réponses aux réclamations de niveau 2 : analyse personnalisée et argumentée (technique, juridique, etc.) avec diagnostic du litige et proposition de solution.

Dans le cadre de votre alternance vous serez amené à participer également à des missions transverses telles que :

- participation à la préparation des bilans périodiques réclamations et satisfaction client ;

- contribution au déploiement de la culture client dans l’entreprise ;

- réalisation de veille ou de benchmark sur des sujets d’actualité concernant le service national consommateurs ou la Direction « Marketing et Commerciale ».

Profil recherché

Pour mener à bien cette mission:

- Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles ;

- Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre orientation client et votre empathie ;

- Vous savez faire preuve d’organisation, de bon sens, de rigueur, d’analyse et de synthèse ;

- Vous êtes doté(e) d’un esprit d’équipe et êtes réactif/ve ;

- Vous maîtrisez les outils bureautiques ;

- Un socle de connaissances juridiques serait un plus.

Autres informations

Poste basé sur notre siège social à MASSY (91)

Merci de préciser votre période d'alternance ainsi que le rythme école/entreprise.